Inženýr technické podpory – Severní Amerika

TÝM:
Úspěch zákazníků
LOKALITA:
Na dálku, Spojené státy americké
Zobrazit všechna pracovní místa
Šipka

O společnosti Tigo

Společnost Tigo, založená v roce 2007, je světovým lídrem ve vývoji a výrobě inteligentních hardwarových a softwarových řešení, která zvyšují bezpečnost, zvyšují energetický výnos a snižují provozní náklady solárních systémů v rezidenčním, komerčním i velkokapacitním měřítku. Tigo kombinuje svou optimizér Flex MLPE (Module Level Power Electronics) a solární optimizér s inteligentními softwarovými funkcemi založenými na cloudu pro pokročilé monitorování a řízení energie.

Produkty Tigo MLPE maximalizují výkon, umožňují monitorování energie v reálném čase a zajišťují předpisy vyžadované rychlé odpojení na úrovni modulů. Společnost rovněž vyvíjí a vyrábí produkty, jako jsou střídače a akumulátorové systémy pro trh s rezidenčními solárními systémy s akumulací.

Hledáme špičkové odborníky s vášní pro řešení složitých problémů a šíření obnovitelné energie mezi širokou veřejnost. Členové týmu se mohou těšit na atraktivní platy, vynikající zaměstnanecké výhody, neformální pracovní kulturu a uspokojení z toho, že pomáhají snižovat závislost světa na fosilních palivech. Pracujeme tvrdě s vědomím, že naše výsledky ovlivní cenovou dostupnost, spolehlivost a bezpečnost systémů čisté a obnovitelné energie.

Popis práce

O této pozici

Tým Customer Success společnosti Tigo Energy stojí v čele naší globální expanze, podporuje partnery a zajišťuje, aby naši zákazníci díky našim produktům dosahovali úspěchu. Jako interní odborníci na produkty se věnujeme poskytování výjimečných služeb, které vedou ke spokojenosti a úspěchu.

Hledáme technického pracovníka podpory, který je pozorný, nadšený a motivovaný dosahovat hmatatelných výsledků. V této pozici budete poskytovat podporu našim zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů a budete klíčovým přispěvatelem k celkové spokojenosti zákazníků.

Jedná se o pozici na dálku se sídlem ve Spojených státech.

Naše firemní kultura

Ve společnosti Tigo Energy jsou naše hodnoty hnacím motorem všeho, co děláme. Jsme organizace zaměřená na zákazníka, která podporuje členy svého týmu a vytváří prostředí založené na spolupráci a inovacích. Věříme, že úspěch našich zákazníků je i naším úspěchem.

Pěstujeme firemní kulturu, jejíž jádrem je:

  • Spolupráce
  • Mentorství
  • Růst a učení
  • Technická odbornost
  • Neustálé zlepšování procesů
  • Přísný přístup k datům

Benefity: 401(K), zdravotní pojištění, zubní pojištění, oční pojištění, HSA, FSA, životní pojištění

Odpovědnosti

  • Poskytujte vysoce kvalitní podporu s přístupem, který klade zákazníka na první místo, a s orientací na řešení problémů
  • Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a systémů pro správu požadavků
  • Poskytovat technickou podporu v celé řadě záležitostí souvisejících s produkty
  • Získejte hluboké odborné znalosti o produktech z celého portfolia společnosti Tigo Energy, abyste mohli zákazníkům poskytovat poradenství a informace
  • Diagnostikovat, řešit a v případě potřeby eskalovat složité problémy
  • Sledovat, zaznamenávat a řešit zpětnou vazbu od zákazníků, aby bylo zajištěno vyřešení problému a spokojenost zákazníků
  • Spolupracovat s interními týmy (vývoj, produkt, prodej) s cílem prosazovat řešení a vylepšení produktů
  • Důsledně plnit nebo překračovat výkonnostní cíle a ukazatele spokojenosti zákazníků

Požadavky

CO BYCHOM RÁDI VIDĚLI

  • Bakalářský titul nebo odpovídající praxe
  • 2–5 let praxe v oblasti technické podpory (zkušenosti v odvětví solární energie/fotovoltaiky jsou výhodou)
  • Osvědčené schopnosti v oblasti řešení problémů při diagnostice hardwarových a softwarových závad
  • Znalost nástrojů, jako jsou Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce nebo podobné platformy pro CRM, správu ticketů a telefonní komunikaci
  • Vynikající verbální a písemné komunikační schopnosti
  • Efektivní řízení času a schopnost stanovit priority v dynamickém prostředí
  • Týmový hráč s proaktivním přístupem
  • Zkušenosti v solárním odvětví, zejména v oblasti monitorování solárních systémů nebo elektrických systémů
Rozpětí platů:
65–70 tisíc dolarů

Požádat o tuto práci

Pro podání přihlášky vyplňte níže uvedené údaje. Společnost Tigo je zaměstnavatelem s rovnými příležitostmi a cení si rozmanitosti ve společnosti. Společnost Tigo nediskriminuje na základě rasy, náboženství, barvy pleti, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, rodinného stavu, statusu veterána nebo zdravotního postižení.

Maximální velikost souboru 10 MB.
Nahrávání...
fileuploaded.jpg
Odeslání se nezdařilo. Maximální velikost souborů je 10 MB.
Maximální velikost souboru 10 MB.
Nahrávání...
fileuploaded.jpg
Odeslání se nezdařilo. Maximální velikost souborů je 10 MB.
Odesláním tohoto formuláře souhlasíte s našimi podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů, které vysvětlují, jak můžeme shromažďovat, používat a sdělovat vaše osobní údaje, a to i třetím stranám.
Děkujeme!
Vaše žádost byla odeslána.
Ups! Při odesílání formuláře se něco pokazilo.