O roli

Tým Tigo Energy Customer Success stojí v čele naší globální expanze, podporuje partnery a zajišťuje, aby se našim zákazníkům s našimi produkty dařilo. Jako naši interní odborníci na produkty se snažíme poskytovat výjimečné služby, které vedou ke spokojenosti a úspěchu.

Hledáme inženýra technické podpory, který je přemýšlivý, nadšený a motivovaný k tomu, aby měl hmatatelný dopad. Na této pozici budete podporovat naše zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů a budete se klíčovým způsobem podílet na celkové zákaznické zkušenosti.

Jedná se o vzdálenou pozici ve Spojených státech.

Naše kultura

Ve společnosti Tigo Energy se řídíme našimi hodnotami. Jsme organizace zaměřená na zákazníka, která posiluje postavení členů našeho týmu a podporuje spolupráci a inovativní pracovní prostředí. Věříme, že když uspějí naši zákazníci, uspějeme i my.

Pěstujeme kulturu zaměřenou na:

• Spolupráce
• Mentoring
• Růst a učení
• Technické znalosti
• Neustálé zlepšování procesů
• Přísnost pro data

Výhody: 401(K) Zdravotní, zubní, Vision, HSA, FSA, životní pojištění.

• Poskytování vysoce kvalitní podpory s přístupem k zákazníkům a řešením problémů.
• Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a ticketovacích systémů.
• Poskytování technické pomoci při řešení řady problémů souvisejících s produkty.
• Rozvíjet hluboké odborné znalosti produktů napříč portfoliem Tigo Energy, abyste mohli zákazníky vést a vzdělávat.
• Odstraňování, řešení a eskalace složitých problémů podle potřeby.
• Sledování, dokumentování a sledování zpětné vazby od zákazníků s cílem zajistit řešení a spokojenost.
• Spolupráce s interními týmy (technické, produktové, obchodní) při hledání řešení a zlepšování produktů.
• Trvale plnit nebo překračovat výkonnostní cíle a ukazatele spokojenosti zákazníků.

CO BYCHOM RÁDI VIDĚLI

• Bakalářský titul nebo odpovídající zkušenosti
• 2-5 let zkušeností v oblasti technické podpory (upřednostňovány jsou zkušenosti v solárním/frekvenčním průmyslu).
• Prokazatelné dovednosti při řešení problémů s diagnostikou hardwaru a softwaru.
• Znalost nástrojů, jako je Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce nebo podobné platformy CRM/ticketing/telefonie.
• Dobré ústní a písemné komunikační dovednosti
• Efektivní řízení času a schopnost stanovit priority v rychlém prostředí.
• Spolupracující týmový hráč s proaktivním myšlením

‍

BYLO BY SKVĚLÉ, KDYBYSTE MĚLI

• Zkušenosti v solárním průmyslu, zejména s monitorováním solárních nebo elektrických systémů.
• Plynulá znalost španělštiny a/nebo brazilské portugalštiny
  
  • Si es bilingüe en inglés y español, considere postularse para este puesto.
  • Pokud umíte anglicky a portugalsky, zvažte kandidaturu v této soutěži.