O společnosti Tigo Energy

Jsme globální solární společnost, která přispívá k ozdravení planety, a to po jednom chytrém modulu a solárním střídači. Pokročilé produkty Tigo pro vyvážení systému přinášejí nižší náklady na vlastnictví a rychlejší návratnost investic do stávajících i nových solárních instalací.  

Spolupracujeme, respektujeme a máme zdravou firemní kulturu. Jako jedna z nejobdivovanějších světových značek Tigo Energy roste a svými produkty udává směr budoucnosti prostřednictvím inovativních vysoce kvalitních řešení.

Přehled

Tým Tigo pro úspěch zákazníků hledá nadšené, přemýšlivé a vysoce motivované řešitele problémů, kteří jsou zapálení pro poskytování nejlepších zákaznických služeb a budování trvalých vztahů s našimi zákazníky. Tato pozice hraje klíčovou roli v celkové zákaznické zkušenosti, kterou společnost nabízí.  

Na této pozici budete prvním kontaktním místem pro naše zákazníky a budete s nimi komunikovat prostřednictvím telefonických a online systémů podpory. Jako součást týmu technické podpory budete pracovat samostatně i jako cenný člen týmu.

Shrnutí základních pracovních funkcí

• Vášnivý, na zákazníka zaměřený člověk, který dokáže najít řešení jakéhokoli problému s rozvážným přístupem a trpělivou vytrvalostí.
• Rozvíjet hluboké znalosti produktové řady Tigo Energy. To vás připraví na úspěch při podpoře našich zákazníků a pomoci jim orientovat se v konverzaci.
• Reagovat na problémy zákazníků s produkty nebo službami a řešit je.
• Splnění týmových metrik pro výkon podpory a spokojenost zákazníků.  
• Efektivně pracovat s různými komunikačními kanály.
• Udržujte si zákazníky tím, že budete odpovídat na otázky, hledat řešení a poskytovat návrhy, které povedou ke krátkodobému i dlouhodobému úspěchu.  
• Shromažďování a analýza zpětné vazby po dokončení dotazů zákazníků.  
• Spolupracovat s kolegy na co nejrychlejším a nejefektivnějším řešení problémů zákazníků.  
• Hlášení stížností zákazníků a v případě potřeby eskalace problémů, aby se zabránilo potenciálnímu odchodu zákazníků.  
• Předávání informací o vadách a poruchách výrobků týmům inženýrů a vývojářů. Vžijte se do situace našich klientů a poskytněte jim ty nejlepší zkušenosti se zákaznickým úspěchem na trhu.

Klíčové kvalifikace

• bakalářské nebo magisterské vzdělání, technické vzdělání je výhodou, nikoliv nutností.
• 1 až 3 roky zkušeností s technickou podporou v technologickém odvětví je výhodou.
• Znalost práce na počítači - Microsoft Office je nutností
• Zkušenosti s aplikací Zendesk a/nebo Salesforce jsou výhodou.

Úspěšný kandidát bude mít následující dovednosti:

• Plynulá znalost angličtiny/němčiny/italštiny slovem i písmem
• Empatické a respektující chování při řešení problémů klienta.
• dobrá komunikace se spolupracovníky, manažery a zákazníky
• Silné organizační schopnosti a pečlivost při práci s detaily.
• Úspěšný time management a schopnost určovat priority
• Schopnost přijímat, vážit si a profesionálně uplatňovat konstruktivní zpětnou vazbu.
• Schopnost pracovat v týmu v prostředí s vysokou mírou spolupráce.
• Schopnost proaktivní komunikace, která je důsledná, jasná a upřímná.
• Schopnost úspěšně se přizpůsobit rychle se měnícímu pracovnímu prostředí.
• Přístup k celoživotnímu učení.

Odškodnění

• Konkurenční plat. V některých zeměpisných oblastech mohou být zahrnuty balíčky zdravotních výhod.

Jsme zaměstnavatelem s rovnými příležitostmi a ceníme si rozmanitosti v naší společnosti. Nediskriminujeme na základě rasy, náboženství, barvy pleti, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, rodinného stavu, statusu veterána nebo zdravotního postižení.