Tým zákaznické podpory společnosti Tigo hledá nadšené, ohleduplné a vysoce motivované řešitele problémů, kteří se s nadšením věnují poskytování těch nejlepších zákaznických služeb a budování trvalých vztahů s našimi zákazníky. Tato pozice hraje klíčovou roli v celkovém zákaznickém zážitku, který společnost nabízí.

V této pozici budete referenční osobou technické podpory pro naše zákazníky ve vaší zemi a budete jim poskytovat podporu prostřednictvím telefonu a support ticketů, případně i osobních schůzek a/nebo pomoci na místě podle potřeby. Jako člen týmu Customer Success budete pracovat samostatně a jako ceněný člen týmu.

Konkurenceschopný plat. V některých regionech mohou být součástí balíčku také zdravotní benefity.

Jsme zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a v naší společnosti si ceníme rozmanitosti. Nediskriminujeme na základě rasy, náboženského vyznání, barvy pleti, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, rodinného stavu, statusu veterána nebo zdravotního postižení.

• Vášnivý, zákaznicky orientovaný člověk, který dokáže najít řešení jakéhokoli problému díky svému pozornému přístupu a trpělivé vytrvalosti.
• Získejte hluboké znalosti o produktové řadě Tigo Energy. To vám pomůže úspěšně podporovat naše zákazníky a pomáhat jim orientovat se v konverzaci.
• Řešte problémy zákazníků s našimi produkty a službami, a to jak telefonicky, tak prostřednictvím support ticketů.
• Poskytovat pomoc na místě zákazníkům, jejichž problémy nelze vyřešit prostřednictvím vzdálené podpory.
• Poskytovat zákazníkům školení podle potřeby, a to jak v oblasti prevence technických problémů, tak i jejich řešení.
• Splňte týmové metriky pro výkon podpory a spokojenost zákazníků.
• Shromažďujte a analyzujte zpětnou vazbu po vyřízení dotazů zákazníků.
• Spolupracujte s technickými podporou EMEA, produktovou podporou a prodejními inženýry, abyste co nejrychleji a nejefektivněji vyřešili problémy zákazníků.
• Hlaste stížnosti zákazníků a v případě potřeby eskalujte problémy, abyste předešli potenciálnímu odchodu zákazníků.
• Informujte technické a vývojové týmy o vadách a poruchách produktů.
• Vžijte se do role našich klientů a poskytněte jim nejlepší zákaznickou zkušenost na trhu.

Klíčové kvalifikace

• Bakalářský nebo magisterský titul, technické vzdělání je výhodou, ale není podmínkou
• 2+ roky zkušeností v oblasti technické podpory s možností poskytování podpory v terénu a souvisejícími certifikacemi v oboru elektrotechniky
• Počítačová gramotnost – Microsoft Office nutností
• Zkušenosti se Zendesk, Talkdesk a/nebo Salesforce jsou výhodou.

Úspěšný kandidát bude mít následující dovednosti:

• Plynulá znalost angličtiny a češtiny, písemně i ústně.
• Empatické a uctivé chování při řešení problémů klientů.
• Skvělé technické dovednosti s prokazatelnými praktickými zkušenostmi v terénu.
• Silná komunikace s kolegy, manažery a zákazníky.
• Silné organizační schopnosti a pečlivá pozornost k detailům.
• Úspěšné dovednosti v oblasti time managementu a stanovování priorit.
• Schopnost přijímat, vážit si a aplikovat konstruktivní zpětnou vazbu profesionálním způsobem.
• Schopnost pracovat jako součást týmu v prostředí vyžadujícím vysokou míru spolupráce.
• Schopnost aktivně komunikovat důsledně, jasně a upřímně.
• Schopnost úspěšně se přizpůsobit rychle se měnícímu pracovnímu prostředí.
• Přístup k celoživotnímu učení.